교환 및 반품 · 환불 정책

1. 교환 및 반품이 가능한 경우

• 배송된 상품이 파손되었거나 진공 포장이 풀려 신선도가 훼손된 경우
• 주문한 상품과 다른 품목이 오배송된 경우
• 택배사의 귀책으로 예정 배송일보다 심각하게 지연되어 제품이 변질된 경우

※ 이상 발생 시 수령 즉시(수령 후 24시간 이내) 제품 사진과 운송장 사진을 촬영하여 고객센터로 접수해 주시면 가장 신속하게 재발송 또는 전액 환불을 도와드립니다.

2. 교환 및 반품이 불가능한 경우 (신선식품 특약)

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 재판매가 불가능한 신선식품의 특성상 아래의 사유는 반품/환불이 제한됩니다:

• 단순 변심, 맛이나 기호에 대한 개인적 차이로 인한 반품 요청의 경우
• 고객의 배송지 정보(주소, 연락처) 오기재 또는 부재로 인하여 배송이 지연되어 상품이 변질된 경우
• 수령 후 상품을 개봉하여 이미 조리하거나 섭취한 경우
• 수령 후 냉장/냉동 보관 가이드를 준수하지 않아 발생한 변질의 경우
• 상품에 이상이 있음에도 수령 후 상당 기간(48시간 이상)이 경과한 후 임의 폐기하여 실물 확인이 불가능한 경우

3. 주문 취소 안내

• 출고 전 주문 취소: 평일 오전 12:00(당일 출고 컷오프) 이전 결제 완료 건은 마이페이지 또는 고객센터 유선 접수를 통해 즉시 주문 취소 및 전액 카드 승인 취소가 가능합니다.
• 출고 후 주문 취소: 이미 송장이 출력되어 보냉 포장이 완료되었거나 택배사에 인계된 이후에는 배송 중 취소/회수가 불가합니다.

4. 환불 절차 및 소요 시간

• 신용카드/체크카드 결제: 취소 승인 즉시 승인이 취소되며, 카드사 사정에 따라 영업일 기준 3~5일 후 한도 복원 또는 환급 계좌로 입금됩니다.
• 간편결제 (카카오페이, 토스페이, 네이버페이): 각 간편결제사 정책에 따라 즉시 환불 또는 영업일 기준 1~3일 이내 원 결제 수단으로 환불됩니다.